技术问题、账单疑问、还是想聊聊合作——不管哪一类，我们都希望你用最短的路径找到能拍板的那个人，而不是在几个入口之间来回打转。
提交工单：最快的一条路
工单会直接落到对应的技术或商务同事手上，全程留痕。你随时可以回来看进度，也不用担心回复躺进了垃圾邮件箱。登录会员中心，在工单页面选好类型提交即可。
如果问题和某个已有订单相关，提交时带上订单号，能省掉一轮来回确认。服务器无法访问、证书签发失败这类紧急情况，请在标题里直接写清楚现象，我们会优先处理。
电子邮件
还没有账户，或者只是想先问问，可以直接发邮件：
service@prokvm.hk
为了让邮件更快转到对的人手上，麻烦在主题里注明事由：
- 技术支持——证书签发、服务器运行、DNS 解析、代理接入等使用中遇到的问题
- 账单与订单——付款、发票、退款、续费相关
- 商务合作——经销商价格体系、批量采购、API 对接
- Abuse——举报滥用我方 IP 或服务器的行为，我们会尽快核查
Telegram
习惯用 Telegram 的话，可以直接找 @johnchew23019。售前咨询、紧急故障走这里通常比邮件更快。
服务时间
周一到周日，每天 9:00 – 24:00（GMT+8）。基础设施不分昼夜，我们尽量把人工响应也覆盖到晚间。这个时段之外提交的工单会在次日一早开始处理。
公司信息
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也许不用问我们
各产品页底部都整理了常见问题，涵盖签发时长、计费方式、地区库存、接入方法这些最常被问到的事。遇到问题时先扫一眼，多半能省下等待回复的时间。