最后更新日期：2026 年 8 月 12 日
本政策说明 PROKVM CLOUD GLOBAL PTE. LTD 各产品线的退款条件、期限与办理流程，是《服务条款》的组成部分。由于不同产品的成本结构差异很大（部分产品在下单瞬间即产生不可撤销的上游费用），请在购买前确认对应产品线的退款规则。
一、各产品线退款规则
1. SSL 证书
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 退款期限 | 自证书签发之日起 7 日内可申请 |
| 退款条件 | 证书须先吊销（Revoke），吊销后方可办理退款 |
| 退款金额 | 全额退还证书费用 |
| 不予退款 | 超过 7 日期限；因您提供虚假验证材料导致 CA 拒绝签发或吊销证书 |
说明：证书一经吊销即不可恢复，如后续仍需使用须重新申请。请在测试确认无误后再部署到生产环境。
2. 域名注册 / 续费 / 转入
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 退款期限 | 资源分配后不支持退款 |
| 原因 | 域名一经提交注册局即完成注册并产生不可撤销的注册局费用，该费用无法追回 |
| 例外情形 | 因我方系统故障导致重复扣费、或注册失败但已扣款的，全额退还 |
请在提交注册前仔细核对域名拼写。拼写错误、注册后不再需要、以及因个人原因放弃使用，均不属于可退情形。域名的续费与转入同样适用本规则。
3. 云服务器 / 物理服务器 / DNS 云解析
这三类为周期性服务，采用按已使用天数扣减后退还剩余部分的方式办理。
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 退款方式 | 扣除已使用天数对应的费用后，退还剩余未使用部分 |
| 计算公式 | 退款金额 =已支付金额 × （剩余天数 ÷ 服务周期总天数） 不足一天按一天计 |
| 前置条件 | 请先自行备份数据。退款办理后实例/服务将被释放，数据不可恢复 |
| 不予退款 | 存在违反《服务条款》第六条禁止用途的行为；已通过 SLA 补偿等形式获得过对应补偿的周期 |
说明：
- 已使用天数自服务开通之日起算，不以您实际是否登录使用为准；
- 下单时使用的优惠码、活动折扣不予二次折算，退款以实际支付金额为基数；
- 物理服务器如约定有最短租用期，需履行完最短租用期后方可按上述方式办理；
- 因我方原因导致无法按约定交付的，全额退还已支付费用。
4. IP 代理
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 退款期限 | 资源分配后不支持退款 |
| 原因 | IP 资源在下单后即从上游池中分配并锁定给您，无法退回或二次分配 |
| 例外情形 | 因我方原因导致资源始终无法分配、或分配的资源自始不可用的，全额退还 |
二、一律不予退款的情形
无论产品线，出现下列任一情形均不予退款：
- 因违反《服务条款》被暂停或终止服务的；
- 将服务用于垃圾邮件、钓鱼、欺诈、攻击、未授权访问等禁止用途的；
- 使用优惠码、赠品、活动特价或推广赠送额度取得的服务（另有说明的除外）；
- 已通过账户余额、返佣或补偿形式获得过对应补偿的订单；
- 超过对应产品线退款期限的；
- 因您自身操作、配置错误或应用程序问题导致的服务不可用；
- 提供虚假信息、恶意重复申请退款、或存在套利行为的。
三、申请流程
- 提交申请——登录会员中心提交工单，注明订单号、产品名称与退款原因。
- 资格审核——我们将在 2 个工作日 内完成审核并回复。涉及 SSL 证书的，需先完成吊销；涉及服务器的，请先自行备份数据。
- 办理退款——审核通过后，我们将按原支付渠道退回。
四、退款方式与到账时间
| 支付方式 | 退款去向 | 预计到账 |
|---|---|---|
| 支付宝 / 微信支付 | 原支付账户 | 1–5 个工作日 |
| PayPal | 原 PayPal 账户 | 3–7 个工作日 |
| Stripe（信用卡） | 原发卡行账户 | 5–15 个工作日（取决于发卡行） |
| USDT | 退至账户余额（不退回链上钱包） | 即时 |
| 账户余额支付 | 退回账户余额 | 即时 |
说明：
- 退款原路返回是各支付渠道的通行规则，我们无法退至其他账户；
- 第三方支付渠道可能收取手续费，该部分费用不在退款范围内；
- 使用 USDT 支付的订单，退款一律退至账户余额，不退回链上钱包地址——加密货币转账不可逆且存在汇率与手续费波动，退至余额可避免争议；
- 退至账户余额的金额可用于平台内任何后续消费。
五、服务中断补偿
因我方原因导致服务可用性未达到《服务条款》承诺水平的，适用服务时长补偿而非现金退款，具体计算方式见《服务条款》第四条。
六、争议处理
如您对退款处理结果有异议，可通过工单申请复核。我们建议您优先通过工单与我们沟通解决；直接向支付渠道发起拒付（Chargeback）可能导致账户被暂停，且不利于问题的快速解决。
七、联系方式
退款申请请登录会员中心提交工单（推荐，可追溯处理进度），其他疑问可通过联系我们页面反馈。
PROKVM CLOUD GLOBAL PTE. LTD
77 High Street #07-02 High Street Plaza, Singapore
本政策的解释权归 PROKVM CLOUD GLOBAL PTE. LTD 所有。政策更新将在本页面公布，更新后的版本自公布之日起适用于新订单。